Chính sách đổi trả hàng hoá

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, công ty có chế độ hoàn tiền cho những sản phẩm khách hàng đã mua nhưng không hài lòng hoặc đổi mới những sản phẩm bị lỗi do nhà sản suất, trong thời gian quy định.

– Chính sánh hoàn tiền với sản phẩm 100% số tiền trong vòng 7 ngày khi quý khách yêu cầu hoàn tiền.

– Nếu trong trường hợp quý khách muốn hoàn tiền mà đã quá 7 ngày thì công ty sẽ trừ chi phí từ 10 tới 20% giá trị đơn hàng tuỳ loại sản phẩm.

1. Các trường hợp nhận đổi trả

  1. Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
  2. Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  3. Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do nhân viên soạn sai sản phẩm hoặc nhầm đơn hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  1. Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  2. Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).
  3. Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có).
  4. Sản phẩm đã qua sử dụng.
  5. Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  6. Sản phẩm không phải do Đông Nam Dược Hoàng Anh phân phối.

3. Cách thức đổi trả

  1. Đông Nam Dược Hoàng Anh nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng. Với điều kiện khách mua hàng có hình ảnh hoặc video quay quá trình nhận hoặc mở kiện hàng, sản phẩm vẫn còn nguyên seal, nguyên vẹn.
  2. Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Đông Nam Dược Hoàng Anh lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Đông Nam Dược Hoàng Anh có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của khách hàng.
  3. Đông Nam Dược Hoàng Anh quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Đông Nam Dược Hoàng Anh nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách hàng chuyển hàng qua hình thức chuyển phát nhanh và liên hệ với Đông Nam Dược Hoàng Anh về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Đông Nam Dược Hoàng Anh có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất.

4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

  • Trả hàng tại chi nhánh, đại lý Đông Nam Dược Hoàng Anh
    • Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
    • Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3 – 5 từ ngày khách trả hàng cho Đông Nam Dược Hoàng Anh.
  • Trả hàng tại nhà
    • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Đông Nam Dược Hoàng Anh sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được và kiểm tra hàng khách trả đủ điều kiện được trả hàng ở Điều 1.
    • Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Đông Nam Dược Hoàng Anh sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán đơn hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card / mã voucher, Đông Nam Dược Hoàng Anh hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng

Mọi ý kiến đóng góp nhu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ

Hotline: 0979.099.888
Email: dndhoanganh@gmail.com
Facebook: https://www.facebook.com/dongygiatruyenhoanganh/